AM Unternehmen statt nur IM Unternehmen.

Zwei Arten von Arbeit

Im Unternehmen löse ich Aufgaben. Am Unternehmen hinterfrage ich das System, das diese Aufgaben erzeugt.

Arbeit im Unternehmen ist der Ablauf selbst: Angebote, Termine, Entscheidungen im Tagesgeschäft. Arbeit am Unternehmen nimmt denselben Ablauf als Gegenstand. Wie ist er entstanden, wen braucht er, passt er noch?

Beides ist nötig. Nur das zweite wird selten terminiert.

Warum das erste das zweite auffrisst

Arbeit im System hat einen Absender und eine Frist. Jemand wartet, etwas läuft ab. Arbeit am System hat beides nicht.

Deshalb gewinnt sie nie von selbst. Sie verliert nicht gegen wichtigere Arbeit, sie verliert gegen dringendere.

Das erklärt eine Beobachtung, die in Führungsrunden regelmäßig fällt: Alle wissen, woran eigentlich gearbeitet werden müsste. Es steht nur in keinem Kalender.

Woran man es erkennt

Zwei Proben, die keine Analyse brauchen.

• Hält die Abwesenheit einer Person den Betrieb an, arbeitet diese Person im System.
• Kann eine wiederkehrende Frage nur von einer Person beantwortet werden, ebenso.

Beides ist kein Vorwurf. Es ist der Normalzustand, solange niemand daran arbeitet, dass es anders wird.

Die Verbindung zu AI

AI kann Arbeit im System reduzieren. Fortschritt entsteht aber erst, wenn der gewonnene Raum genutzt wird, um das System selbst besser zu machen.

Wird die eingesparte Stunde mit mehr Arbeit im System gefüllt, ist nichts gewonnen. Der Durchsatz steigt, die Abhängigkeit bleibt.

Das ist für mich der eigentliche Maßstab einer AI-Einführung. Nicht wie viel Zeit sie spart, sondern was danach mit dieser Zeit geschieht.