Wie beurteile ich Prozesse?

In der Welt des Geschäfts und der Beratung sind Kundenmeinungen und Prozessoptimierung zwei unverzichtbare Aspekte, die den langfristigen Erfolg einer Organisation maßgeblich beeinflussen.

Doch wie geht man am besten mit Kunden um, die sich entweder überschätzen oder sich selbst unterschätzen? Wie können Prozesse effektiv bewertet und optimiert werden, um maximalen Nutzen zu erzielen?

Diese Fragen stehen im Zentrum meines Ansatzes und dem Reifegradmodell ISO 9004:2009.

Meine Analyse setzt auf die Bewertung von Befähigerfaktoren für langfristigen Erfolg. Diese werden mittels einer Skala von 1-10 bewertet, wobei 1 für eine geringe und 10 für eine hohe Umsetzung steht. Diese Skalierung dient nicht nur der Messbarkeit, sondern auch der Visualisierung von Fortschritten und der Förderung des Veränderungswillens bei Dir. Die Fragen in meiner Analyse zielt darauf ab, konkrete Aspekte der Organisation oder individuellen Lebensrollen zu untersuchen und daraus Handlungsimpulse abzuleiten.

Ich biete zwei Ansätze zur Beantwortung der Analyse-Fragen an: Die Selbstbewertung und die Fremdbewertung.

• Bei der Selbstbewertung bestimmst Du selbst, wie die Fragen umgesetzt werden und reflektiert anschließend mit mir als Berater die Ergebnisse. Dies ermöglicht eine subjektive Sichtweise und fördert das Bewusstsein für Verbesserungspotenzial.

• Der Fremdbewertungsansatz hingegen orientiert sich am Reifegradmodell der ISO 9004:2009 und bewertet die tatsächliche Umsetzung der Anforderungen. Hierbei wirst Du in einem Interview-Stil befragt und die Bewertungen werden gemeinsam erarbeitet.

Beide Ansätze haben das Ziel, die Umsetzungswahrscheinlichkeit von Verbesserungsmaßnahmen zu erhöhen.

Das Reifegradmodell der ISO 9004:2009 bietet eine strukturierte Herangehensweise zur Bewertung von Prozessen. Die Skalierung von 1-10 wird genutzt, um den Reifegrad der Umsetzung zu bestimmen. Von einer reaktiven bis hin zu einer bestleistenden Umsetzung werden verschiedene Stufen unterschieden. Dies ermöglicht es, gezielt Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen zu priorisieren.

Die Fragen zeichnen sich durch ihre Unterteilung in Basis- und Bestleisterstufen aus. Dies ermöglicht es, den individuellen Qualitätsanspruch zu berücksichtigen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

Das Excellence-Modell zeichnet sich dadurch aus, das es sich an bewährten Standards wie der ISO 9004 orientiert und gleichzeitig flexible Ansätze zur Kundenbewertung und Prozessoptimierung bietet. Durch die Kombination von Selbst- und Fremdbewertung sowie die Nutzung des Reifegradmodells wird eine ganzheitliche Analyse und effektive Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen ermöglicht.